Politica de reembolso
Proteção ao comprador por 60 dias
Se o item que você comprou não for entregue dentro do período de proteção ao comprador de 60 dias, prometemos um reembolso total.
Os termos e condições de proteção ao comprador não se aplicarão se o pacote não for entregue além do período de proteção ao comprador por motivos pessoais do comprador. Isto inclui, mas não está limitado às seguintes situações:
- Destinatário não está em casa;
- Destinatário inacessível por telefone;
- Endereço do destinatário incompleto;
- O destinatário não pagou taxas alfandegárias;
- O destinatário não concluiu os procedimentos de desembaraço aduaneiro.
Observe que os termos de exclusão acima se aplicam apenas a situações em que motivos pessoais do comprador resultem na falha na entrega da mercadoria dentro do período de proteção do comprador, e não se aplicam a situações causadas pela responsabilidade da transportadora ou do vendedor.
Devoluções (Retiradas )
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos para download
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
- Quaisquer peças faltantes ou não entregues do pedido serão subtraídas do valor do reembolso ao preço de varejo atual.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Quaisquer serviços incluídos no preço de compra de acordo com os termos de serviço não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor do reembolso. Esses serviços incluem, entre outros, custos de envio, etiqueta de devolução, taxa de reabastecimento, taxas alfandegárias , garantia estendida, fornecimento de produtos, serviço de processamento de pagamentos e extensão de devolução. Se o valor do reembolso após todas as deduções for negativo, surgirá uma dívida que você deverá pagar. Se você for aprovado, seu reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento da confirmação, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento.
Itens com desconto e gratuitos (se aplicável)
Se foi utilizado um desconto de qualquer tipo: desconto automático, código de cupom ou item grátis, então todas as partes do pedido são partes integrantes desse pedido. Você só pode devolver ou cancelar o pedido inteiro, incluindo todos os itens com desconto e gratuitos.
Cancelamento (se aplicável)
Nossa política de cancelamento dura até que o item físico seja marcado como entregue. Esta é uma retirada do contrato. Se o seu pedido estiver marcado como atendido, infelizmente não podemos oferecer o cancelamento. Para ter direito a um reembolso, você precisa nos informar sobre o cancelamento antes do pedido ser enviado. Se a encomenda estiver em trânsito, será feito um pedido de devolução diretamente à empresa de logística em seu nome. Caso a empresa de logística permita devoluções em trânsito, o produto será devolvido para nosso endereço em seu nome. Um reembolso só poderá ser processado após a devolução do produto. O custo de devolução será subtraído do valor do reembolso. Você precisa nos informar enviando um e-mail para a equipe de atendimento com os detalhes do seu pedido. Quaisquer serviços, incluindo envio, garantia, fornecimento de produtos, serviço de processamento de pagamentos ou extensão de devolução, não são reembolsáveis.
Observe que se o cancelamento for devido a motivos do comprador, o comprador arcará com uma taxa de transação de pagamento do PayPal de 4,4%, que será deduzida do valor do reembolso.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo por um item semelhante, envie-nos um e-mail para a equipe de atendimento e envie seu item. Você pode trocar itens fazendo uma devolução e fazendo um novo pedido.
Presentes
Envio
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para enviar seu item. Se você devolver ou trocar seu produto, deverá enviá-lo de volta para nosso endereço. Os custos de envio não são reembolsáveis. Além disso, quaisquer direitos aduaneiros ou outros custos que possam surgir devido ao envio de fora da União Europeia deverão ser cobertos pelos clientes, caso surjam. Se você receber um reembolso, o eventual custo do frete de devolução, taxas alfandegárias, etiqueta de devolução que fornecemos ou outros custos serão deduzidos do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto pode levar para chegar até você pode variar. Se você estiver enviando algo caro, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Forneça um comprovante de entrega assinado para identificar o pacote devolvido.
