Politica de reembolso

Proteção do comprador por 60 dias

Se o item que você comprou não for entregue dentro do período de proteção ao comprador de 60 dias, prometemos um reembolso total.

Os termos e condições de proteção ao comprador não serão aplicados se o pacote não for entregue além do período de proteção ao comprador devido a motivos pessoais do comprador. Isso inclui, mas não está limitado às seguintes situações:

  • Destinatário fora de casa;
  • Destinatário inacessível por telefone;
  • Endereço do destinatário incompleto;
  • O destinatário não pagou taxas alfandegárias;
  • O destinatário não concluiu os procedimentos de desembaraço alfandegário.

Observe que os termos de exclusão acima se aplicam apenas a situações em que motivos pessoais do comprador resultam na falha na entrega das mercadorias dentro do período de proteção do comprador e não se aplicam a situações causadas pela responsabilidade da transportadora ou do vendedor.

Devoluções (Retirada )

Nossa política de devolução dura 15 dias. Isso é uma rescisão do contrato. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Se o item devolvido for materialmente diferente de como foi originalmente enviado ao comprador, uma taxa de reabastecimento (dependendo da condição do item após a devolução) pode ser aplicada. Você precisa nos informar enviando um e-mail para a equipe de atendimento. Para concluir sua devolução, exigimos detalhes do pedido, recibo ou comprovante de compra. Se já passaram 15 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.   
Vários tipos de bens e serviços estão isentos de devolução (retirada). Quaisquer serviços incluídos no preço do pedido quanto aos termos de serviço não podem ser devolvidos e serão deduzidos do valor do reembolso, incluindo: remessa, etiqueta de devolução, taxa de reabastecimento, garantia estendida, fornecimento do produto, serviço de processamento de pagamento ou extensão de devolução.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos para download
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro
- Quaisquer partes faltantes ou não entregues do pedido serão subtraídas do valor do reembolso ao preço de varejo atual.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Quaisquer serviços incluídos no preço de compra de acordo com os termos de serviço não são reembolsáveis ​​e serão deduzidos do valor do reembolso. Esses serviços incluem, entre outros, custos de envio, etiqueta de devolução,  taxa de reabastecimento,  taxas alfandegárias  , garantia estendida, fornecimento de produtos, serviço de processamento de pagamentos e extensão de devolução. Se o valor do reembolso após todas as deduções for negativo, surgirá uma dívida que você precisará pagar. Se você for aprovado, seu reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento da confirmação, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento. 

Itens com desconto e gratuitos (se aplicável)

Se um desconto foi usado em qualquer tipo: desconto automático, código de cupom ou item gratuito, todas as partes do pedido são partes integrantes desse pedido. Você só pode devolver ou cancelar todo o pedido, incluindo todos os itens com desconto e gratuitos.

Cancelamento  (se aplicável)

Nossa política de cancelamento dura até que o item físico seja marcado como concluído. Isso é uma rescisão do contrato. Se o seu pedido estiver marcado como concluído, não podemos oferecer um cancelamento. Para ser elegível para um reembolso, você precisa nos informar sobre o cancelamento antes que o pedido seja enviado. Caso o pedido esteja em trânsito, será feito um pedido de devolução diretamente à empresa de logística em seu nome. Caso a empresa de logística permita devoluções em trânsito, o produto será devolvido em nosso endereço por sua conta. Um reembolso só pode ser processado após a devolução do produto. O custo da devolução será subtraído do valor do reembolso. Você precisa nos informar enviando um e-mail para a equipe de atendimento com os detalhes do seu pedido. Quaisquer serviços, incluindo remessa, garantia, fornecimento de produtos, serviço de processamento de pagamento ou extensão de devolução, não são reembolsáveis.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo por um item semelhante, envie-nos um e-mail para a  equipe de atendimento  e envie seu item. Você pode trocar itens fazendo uma devolução e fazendo um novo pedido.

presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você. Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para enviar seu item. Se devolver ou trocar o seu produto, deverá enviar o produto de volta para o nosso endereço. Os custos de envio não são reembolsáveis. Além disso, quaisquer taxas alfandegárias ou outros custos que possam surgir devido ao envio de fora da União Europeia devem ser cobertos pelos clientes, caso ocorram. Se você receber um reembolso, o eventual custo de envio de devolução, taxas alfandegárias, etiqueta de devolução que fornecemos ou outros custos serão deduzidos do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto chegar até você pode variar. Se você estiver enviando algo caro, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Forneça um comprovante de entrega assinado para identificar sua encomenda devolvida.

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