60-Day حماية المشتري

إذا لم يتم تسليم العنصر الذي اشتريته خلال فترة حماية المشتري التي تبلغ 60 يومًا ، فإننا نعدك باسترداد المبلغ بالكامل.

لن يتم تطبيق شروط وأحكام حماية المشتري إذا لم يتم تسليم الطرد بعد فترة حماية المشتري لأسباب شخصية للمشتري. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، المواقف التالية:

  • المستلم ليس في المنزل ؛
  • لا يمكن الوصول إلى المستلم عبر الهاتف ؛
  • عنوان المستلم غير مكتمل ؛
  • لم يدفع المستلم الرسوم الجمركية ؛
  • لم يستكمل المستلم إجراءات التخليص الجمركي.

يرجى ملاحظة أن شروط الاستبعاد المذكورة أعلاه تنطبق فقط على الحالات التي تؤدي فيها الأسباب الشخصية للمشتري إلى عدم تسليم البضائع خلال فترة حماية المشتري ، ولا تنطبق على المواقف التي تسببها مسؤولية شركة الشحن أو البائع.

عوائد (مع سحب)

تدوم سياسة الإرجاع الخاصة بنا 15 يومًا. هذا انسحاب من العقد. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. إذا كان العنصر الذي تم إرجاعه مختلفًا جوهريًا عن الطريقة التي تم شحنه بها في الأصل إلى المشتري ، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين (حسب حالة العنصر عند إرجاعه). تحتاج إلى إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الخدمة. لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب تفاصيل الطلب أو الإيصال أو إثبات الشراء. إذا مر 15 يومًا منذ الشراء ، لسوء الحظ لا يمكننا أن نقدم لك استرداد أو استبدال.   
تُعفى عدة أنواع من السلع والخدمات من إرجاعها (سحبها). أي خدمات مدرجة في سعر الطلب بالنسبة لشروط الخدمة غير قابلة للإرجاع وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد ، وهذا يشمل: الشحن ، أو ملصق الإرجاع ، أو رسوم إعادة التخزين ، أو الضمان الممتد ، أو تحديد مصادر المنتج ، أو خدمة معالجة الدفع ، أو تمديد الإرجاع.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات قابلة للتحميل
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئية فقط (إن وجدت):
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- سيتم خصم أي أجزاء مفقودة من الطلب أو لم يتم تسليمها من مبلغ الاسترداد بسعر التجزئة الحالي.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلامك وفحص عودتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. أي خدمات مدرجة في سعر الشراء وفقًا لشروط الخدمة غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. تشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر تكاليف الشحن ، وملصق الإرجاع ،  ورسوم إعادة التخزين ،  والرسوم الجمركية  ، الضمان الممتد ، وتحديد مصادر المنتجات ، وخدمة معالجة الدفع ، وتمديد الإرجاع. إذا كان مبلغ الاسترداد بعد جميع الخصومات سالبًا ، فسوف ينشأ دين يتعين عليك سداده. إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلام التأكيد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون عدد معين من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بفريق الخدمة. 

العناصر المخفضة والمجانية (إن وجدت)

إذا تم استخدام خصم في أي نوع: خصم تلقائي أو رمز قسيمة أو عنصر مجاني ، فإن جميع أجزاء الطلب هي أجزاء لا يتجزأ من هذا الطلب. يمكنك فقط إرجاع أو إلغاء الطلب بالكامل ، بما في ذلك جميع العناصر المخفضة والمجانية.

الإلغاء  (إن وجد)

تستمر سياسة الإلغاء الخاصة بنا حتى يتم تمييز العنصر المادي على أنه مستوفى. هذا انسحاب من العقد. إذا تم وضع علامة على طلبك على أنه مستوفى ، فإننا نخشى ألا نعرض عليك الإلغاء. لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، يجب عليك إبلاغنا بالإلغاء قبل شحن الطلب. إذا كان الطلب قيد النقل ، فسيتم تقديم طلب الإرجاع مباشرة إلى شركة الخدمات اللوجستية نيابة عنك. إذا سمحت شركة الخدمات اللوجستية بالمرتجعات أثناء النقل ، فسيتم إرجاع المنتج إلى عنواننا نيابة عنك. لا يمكن معالجة استرداد المبلغ إلا بعد إرجاع المنتج. سيتم استبدال تكلفة الإرجاع من مبلغ الاسترداد. تحتاج إلى إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الخدمة مع تفاصيل طلبك. أي خدمات ، بما في ذلك الشحن أو الضمان أو تحديد مصادر المنتجات أو خدمة معالجة الدفع أو تمديد الإرجاع ، غير قابلة للاسترداد.

التبادلات (إن وجدت)

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بمنتج مشابه ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى  فريق الخدمة  وأرسل العنصر الخاص بك. يمكنك استبدال العناصر عن طريق القيام بإرجاع وتقديم طلب جديد.

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد. إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك المبلغ المسترد إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.

شحن

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لشحن العنصر الخاص بك. إذا قمت بإرجاع منتجك أو استبداله ، فيجب عليك إعادة المنتج بالبريد إلى عنواننا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تغطية أي رسوم جمركية أو تكاليف أخرى قد تنشأ بسبب الشحن من خارج الاتحاد الأوروبي من قبل العملاء ، إذا نشأت. إذا تلقيت استردادًا ، فسيتم خصم التكلفة النهائية لإعادة الشحن أو الرسوم الجمركية أو ملصق الإرجاع الذي قدمناه أو أي تكاليف أخرى من المبلغ المسترد. اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك إليك. إذا كنت تقوم بشحن شيء باهظ الثمن ، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.
يرجى تقديم إثبات تسليم موقع لتحديد طردك المرتجع.