سياسة الاسترجاع
حماية المشتري لمدة 60 يومًا
إذا لم يتم تسليم العنصر الذي اشتريته خلال فترة حماية المشتري البالغة 60 يومًا، فإننا نعدك باسترداد أموالك بالكامل.
لن يتم تطبيق شروط وأحكام حماية المشتري إذا لم يتم تسليم الطرد بعد فترة حماية المشتري لأسباب شخصية للمشتري. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التالية:
- المستلم ليس في المنزل؛
- لا يمكن الوصول إلى المستلم عبر الهاتف؛
- عنوان المستلم غير مكتمل؛
- لم يقم المستلم بدفع الرسوم الجمركية؛
- لم يكمل المستلم إجراءات التخليص الجمركي.
يرجى ملاحظة أن شروط الاستثناء المذكورة أعلاه لا تنطبق إلا على الحالات التي تؤدي فيها الأسباب الشخصية للمشتري إلى عدم تسليم البضائع خلال فترة حماية المشتري، ولا تنطبق على المواقف الناجمة عن مسؤولية شركة الشحن أو البائع.
المرتجعات (السحب )
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات القابلة للتحميل
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط (إن أمكن):
- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تالف أو مفقود فيه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- سيتم خصم أي أجزاء مفقودة أو لم يتم تسليمها من الطلب من المبلغ المسترد بسعر التجزئة الحالي.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. أي خدمات مدرجة في سعر الشراء وفقًا لشروط الخدمة غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من المبلغ المسترد. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف الشحن، وبطاقة الإرجاع ، ورسوم إعادة التخزين ، والرسوم الجمركية ، والضمان الممتد، ومصادر المنتج، وخدمة معالجة الدفع، وتمديد الإرجاع. إذا كان المبلغ المسترد بعد كل الاستقطاعات سلبيا، فسينشأ دين سيتعين عليك سداده. إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك خلال فترة تصل إلى 14 يومًا بعد استلام التأكيد، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بفريق الخدمة.
العناصر المخفضة والمجانية (إن وجدت)
إذا تم استخدام الخصم بأي نوع: خصم تلقائي أو رمز قسيمة أو عنصر مجاني، فإن جميع أجزاء الطلب هي أجزاء لا يتجزأ من ذلك الطلب. يمكنك فقط إرجاع أو إلغاء الطلب بالكامل، بما في ذلك جميع العناصر المخفضة والمجانية.
الإلغاء (إن أمكن)
تستمر سياسة الإلغاء الخاصة بنا حتى يتم وضع علامة على العنصر الفعلي على أنه مستوفي. وهذا انسحاب من العقد. إذا تم وضع علامة على طلبك على أنه قد تم استيفاءه، فإننا نخشى ألا نتمكن من تقديم الإلغاء لك. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك إبلاغنا بالإلغاء قبل شحن الطلب. إذا كان الطلب في مرحلة النقل، فسيتم تقديم طلب إرجاع مباشرة إلى شركة الخدمات اللوجستية نيابة عنك. إذا سمحت شركة الخدمات اللوجستية بإرجاع المنتج أثناء النقل، فسيتم إرجاع المنتج إلى عنواننا نيابة عنك. لا يمكن معالجة استرداد الأموال إلا بعد إرجاع المنتج. سيتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد. يجب عليك إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الخدمة يتضمن تفاصيل طلبك. أي خدمات، بما في ذلك الشحن أو الضمان أو تحديد مصادر المنتج أو خدمة معالجة الدفع أو تمديد الإرجاع، غير قابلة للاسترداد.
يرجى ملاحظة أنه إذا كان الإلغاء لأسباب تتعلق بالمشتري، فسيتحمل المشتري رسوم معاملة الدفع عبر PayPal بنسبة 4.4%، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
التبادلات (إن وجدت)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بمنتج مماثل، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الخدمة وأرسل العنصر الخاص بك. يمكنك استبدال العناصر عن طريق الإرجاع وتقديم طلب جديد.
الهدايا
شحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لشحن العنصر الخاص بك. إذا قمت بإرجاع منتجك أو استبداله، فيجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى عنواننا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، أي رسوم جمركية أو تكاليف أخرى قد تنشأ بسبب الشحن من خارج الاتحاد الأوروبي يجب أن يغطيها العملاء، في حالة ظهورها. إذا استردت أموالك، فسيتم خصم التكلفة النهائية لإعادة الشحن أو الرسوم الجمركية أو ملصق الإرجاع الذي قدمناه أو التكاليف الأخرى من المبلغ المسترد. اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك إليك. إذا كنت تقوم بشحن شيء باهظ الثمن، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.
يرجى تقديم إثبات تسليم موقع لتحديد الطرد الذي تم إرجاعه.
