Politique de remboursement

Protection de l'acheteur de 60 jours

Si l'article que vous avez acheté n'est pas livré dans le délai de protection de l'acheteur de 60 jours, nous promettons un remboursement complet.

Les conditions générales de protection de l'acheteur ne s'appliqueront pas si le colis n'est pas livré au-delà de la période de protection de l'acheteur pour des raisons personnelles de l'acheteur. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les situations suivantes :

  • Le destinataire n'est pas à la maison ;
  • Destinataire injoignable par téléphone ;
  • Adresse du destinataire incomplète ;
  • Le destinataire n'a pas payé les frais de douane ;
  • Le destinataire n'a pas terminé les procédures de dédouanement.

Veuillez noter que les conditions d'exclusion ci-dessus s'appliquent uniquement aux situations dans lesquelles des raisons personnelles de l'acheteur entraînent l'impossibilité de livrer les marchandises dans le délai de protection de l'acheteur, et ne s'appliquent pas aux situations causées par la responsabilité de la compagnie maritime ou du vendeur.

Retours (Retrait ) 

Notre politique de retour dure 15 jours. Il s'agit d'une résiliation du contrat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Si l'article retourné est sensiblement différent de la façon dont il a été initialement expédié à l'acheteur, des frais de réapprovisionnement (en fonction de l'état de l'article au moment du retour) peuvent s'appliquer. Vous devez nous en informer en envoyant un e-mail à l'équipe de service. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin des détails de la commande, d'un reçu ou d'une preuve d'achat.  Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.   

 

Plusieurs types de biens et services sont exemptés de retour (rétractation). Tous les services inclus dans le prix de la commande en ce qui concerne les conditions de service ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement, notamment : l'expédition, l'étiquette de retour, les frais de restockage, l'extension de garantie, l'approvisionnement en produits, le service de traitement des paiements ou l'extension de retour.
 

Articles supplémentaires non retournables : 

- Cartes cadeaux 

- Produits téléchargeables 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

 - Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

- Toute pièce manquante ou non livrée de la commande sera déduite du montant du remboursement au prix public en vigueur. 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Tous les services inclus dans le prix d'achat selon les conditions de service ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement. Ces services incluent, sans s'y limiter, les frais d'expédition, l'étiquette de retour  , les frais de réapprovisionnement  , les droits de douane  , l'extension de garantie, l'approvisionnement en produits, le service de traitement des paiements et l'extension de retour. Si le montant du remboursement après toutes déductions est négatif, une dette naîtra que vous devrez payer. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité jusqu'à 14 jours après réception de la confirmation, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.  

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter l'équipe de service. 

Articles à prix réduit et gratuits (le cas échéant)

Si une remise a été utilisée sous quelque forme que ce soit : remise automatique, code promo ou article gratuit, alors toutes les parties de la commande font partie intégrante de cette commande. Vous pouvez uniquement retourner ou annuler la totalité de la commande, y compris tous les articles à prix réduit et gratuits. 

Annulation  (le cas échéant)

Notre politique d'annulation dure jusqu'à ce que l'article physique soit marqué comme rempli. Il s'agit d'une résiliation du contrat. Si votre commande est marquée comme exécutée, nous craignons de ne pas pouvoir vous proposer une annulation. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez nous informer de l'annulation avant l'expédition de la commande. Si la commande est en transit, une demande de retour sera effectuée directement auprès du logisticien en votre nom. Si l'entreprise de logistique autorise les retours en transit, le produit sera retourné à notre adresse en votre nom. Un remboursement ne pourra être traité qu'après le retour du produit. Les frais de retour seront soustraits du montant du remboursement. Vous devez nous informer en envoyant un e-mail à l'équipe de service avec les détails de votre commande. Tous les services, y compris l'expédition, la garantie, l'approvisionnement en produits, le service de traitement des paiements ou la prolongation du retour, ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que si l'annulation est due à des raisons de l'acheteur, celui-ci supportera des frais de transaction de paiement PayPal de 4,4 %, qui seront déduits du montant du remboursement. 

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre un article similaire, envoyez-nous un e-mail à  l'équipe de service  et envoyez votre article. Vous pouvez échanger des articles en effectuant un retour et en passant une nouvelle commande. 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
 

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour l’expédition de votre article. Si vous retournez ou échangez votre produit, vous devez renvoyer votre produit par la poste à notre adresse. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. De plus, tous les droits de douane ou autres coûts qui pourraient survenir en raison d'une expédition depuis l'extérieur de l'Union européenne doivent être couverts par les clients, le cas échéant. Si vous recevez un remboursement, les éventuels frais de retour, les droits de douane, l'étiquette de retour que nous vous avons fournie ou d'autres frais seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit vous parvienne peut varier. Si vous expédiez quelque chose de cher, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez fournir une preuve de livraison signée pour identifier votre colis retourné.