Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Alisa. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition pour les produits vendus par Alisa .

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Fournisseur d'expédition

La livraison est effectuée par la société de logistique DPD, DHL, Amazon Logistic ou la poste locale en fonction du produit et de la région où la commande est expédiée. En commandant des services d'expédition, vous acceptez que l'expédition soit commandée par nous en votre nom (destinataire) et vous acceptez les conditions générales du transporteur. Vous convenez que nous ne sommes pas responsables de l'exécution des services d'expédition par le transporteur. Vous avez le droit de tenir le transporteur responsable de la fourniture des services d'expédition conformément aux conditions générales du transporteur.

Coût d'expédition  et délai de livraison estimé

Il s'agit des frais d'expédition par défaut et des délais de livraison estimés. Sauf indication d'un délai de livraison plus précis sur la page du produit, le délai prévu est celui indiqué dans le tableau ci-dessous. 

Région Mode de livraison

Temps de livraison estimé

( jours ouvrables)
Royaume-Uni Royal Mail http://www.royalmail.com 5 - 10
États-Unis Fedexhttp://www.fedex.com/ 7 - 15
Canada Postes Canada http://www.canadapost.ca/ 5 - 10
France La Poste https://www.laposte.fr 5 - 10
Espagne Correos http://www.correos.es 5 - 10
Italie Poste italienne https://www.poste.it 8 - 18
Allemagne Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de 9 - 16
Australie voie rapide https://www.fastway.com.au/ 7 - 15
L'Autriche dpd https://www.dpd.com 9 - 15
Pays-Bas DHL (NL) https://www.dhlparcel.nl/nl 7 - 14
République tchèque PPL https://www.ppl.cz 10 - 16
Pologne DHL (PL) https://sprawdz.dhl.com.pl 8 - 10
Belgique DHL (NL) https://www.dhlparcel.nl/nl 6 - 14
Irlande DHL (NL) https://www.dhlparcel.nl/nl 10 - 13
Finlande Paquet Posti ou DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
le Portugal CTT http://www.ctt.pt/ 10 - 13
Suède MTD https://mtd.optidev.se/sok#/ange-kollinummer 9 - 17
Danemark Poste norvégienne https://www.posten.no/ 9 - 13
Grèce Paquet Posti ou DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
Afrique du Sud BUFFLE http://www.buffaloex.com/ 9 - 25
Slovaquie dpd https://www.dpd.com 10 - 22
Luxembourg DHL Parcel (NL) https://www.dhlparcel.nl/nl 13 - 15
Bulgarie Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de 15 - 25
Croatie dpd https://www.dpd.com 15 - 17
Chypre Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 15 - 21
Estonie Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 16 - 18
Hongrie dpd https://www.dpd.com/nl 12 - 15
Lituanie Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de 12 - 13
Malte Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de 22 - 25
Roumanie Paquet DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 13 - 15
Slovénie dpd https://www.dpd.com 13 - 16
Israël J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 18 - 30
Turquie J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 22 - 30
Corée J-NET / SFC / poste chinoise 3 - 10

L'assurance d'expédition

La livraison standard est assurée contre d'éventuels colis perdus ou endommagés. En cas de colis endommagé, merci d'établir immédiatement un constat de colis endommagé. Informez-nous ainsi que le fournisseur d'expédition de l'événement et envoyez un rapport de colis endommagé. Soumettez une réclamation directement au transporteur ou demandez-nous de le faire en votre nom. Un remplacement ou un remboursement ne sera émis qu'après une enquête réussie de la réclamation soumise de colis perdus ou endommagés par le fournisseur d'expédition. La livraison économique n'est pas assurée, de sorte que les clients supportent tous les risques en cas de perte ou de détérioration des colis.

Déclaration de colis endommagé

Ne signez pas le reçu de colis tant que vous ne l'avez pas inspecté pour des dommages. Si vous constatez que le colis est endommagé, demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous ouvrez et vérifiez les produits. Faites un constat de tout colis endommagé et décrivez-le précisément. Dans le rapport mentionnez tous les composants endommagés pendant le transport. La personne qui reçoit est responsable de demander au transporteur d'inspecter les marchandises endommagées et les emballages qui ont été endommagés lors de l'expédition. La demande formelle doit être faite immédiatement après la découverte de toute perte ou dommage au plus tard 24h après réception du colis. Conservez une copie de votre lettre de demande. Rédigez vos conclusions dans un rapport. Si vous le pouvez, prenez des photos pour confirmer votre rapport d'inspection. 

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée ou traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre ou vos numéros de suivi, si disponibles (pour une livraison standard ). Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 72 heures. La livraison économique peut ne pas avoir de numéros de suivi. 

Expédition en pré-commande

Si l'article a été commandé en pré-commande, il vous sera fourni directement par le fabricant et expédié dès que votre pré-commande sera disponible. Le délai d'approvisionnement prévu pour les précommandes est de 15 à 150 jours. Si le produit est disponible en pré-commande alors dans le panier il y aura des informations supplémentaires : " Pré-commande". En raison de la réduction des coûts de stockage et de l'approvisionnement direct, une remise supplémentaire sur les précommandes peut être incluse dans le prix. 

Expédition de retour

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour l'expédition de votre article. Si vous retournez ou échangez votre produit, vous devez renvoyer votre produit à notre adresse . Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En outre, les droits de douane ou autres frais pouvant survenir en raison de l'expédition depuis l'extérieur de l'Union européenne doivent être couverts par les clients, le cas échéant. Si vous recevez un remboursement, les frais éventuels d'expédition de retour, les droits de douane, l'étiquette de retour que nous avons fournie ou d'autres frais seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit vous parvienne peut varier. Si vous expédiez quelque chose de cher, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez fournir une preuve de livraison signée pour identifier votre colis retourné.

Politique d'expédition internationale

Nous expédions actuellement vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, la Turquie, le Canada, les États-Unis, l'Australie, l'Inde et d'autres pays du monde.

 

Annexes

Les conditions générales de la société de logistique, y compris, mais sans s'y limiter, DPD, DHL, Amazon Logistic ou la poste locale sont mentionnées ci-dessous.