Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Alisa. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition pour les produits vendus par Alisa .

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de promotion ou de jour férié, cela peut entraîner un retard d'expédition. Les articles personnalisés ou les commandes en gros auront un délai d'expédition confirmé avant la commande. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Service d'expédition

• Expédition économique
  Le délai de livraison estimé est de 30 à 60 jours. L'expédition est effectuée par colis postal.
• Livraison standard
  Le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours. La livraison est effectuée via USPS, DPD, Sagawa, Correios, GLS, DHL eCommerce et d'autres coursiers.
• Livraison accélérée
  Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours. L'expédition se fait via DHL, UPS, FedEx, ARAMEX. Si vous êtes situé dans une région éloignée, nous facturons des frais de service supplémentaires pour les régions éloignées. En raison du nombre élevé d'emplacements éloignés, ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition. Vous devrez donc payer 66 $ supplémentaires pour les frais de service pour les régions éloignées. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour télécharger le document afin de voir si le code postal de votre pays se trouve dans une région éloignée.
• Expédition maritime ou ferroviaire
  Nos services de transport maritime ou ferroviaire offrent des solutions de transport économiques. Les colis sont d'abord expédiés par voie maritime, puis dédouanés à la douane de destination par une société de dédouanement spécialisée et les droits de douane sont payés (les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition). Veuillez noter que nous remplissons le numéro de suivi de la société de messagerie du pays de destination, de sorte que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant la période initiale d'expédition maritime (généralement 40 à 60 jours). Cependant, une fois le colis remis au transporteur local, les informations de suivi commenceront à être mises à jour. La société de messagerie locale effectue généralement la livraison dans un délai de 5 à 10 jours.
• Livraison professionnelle
  Notre service de transport professionnel offre une solution sûre et rapide. Les colis sont d'abord expédiés par avion, puis dédouanés par une société de dédouanement professionnelle au bureau de douane de destination avec paiement des droits de douane (les droits sont inclus dans les frais de port). Veuillez noter que nous fournissons le numéro de suivi de la société de messagerie du pays de destination, de sorte que les informations de suivi de la société de messagerie de destination peuvent ne pas être mises à jour pendant la période d'expédition aérienne et d'attente du dédouanement (généralement 5 à 8 jours) (mais vous pouvez vérifier l'emplacement du colis via http://119.29.75.49:8082/trackIndex.htm ). Cependant, une fois le colis remis à la société de messagerie locale, les informations de suivi de la société de messagerie du pays de destination commenceront à être mises à jour. La société de messagerie locale effectuera généralement la livraison dans un délai de 5 à 10 jours.

Droits de douane ou taxe sur la valeur ajoutée

Lorsque le service d'expédition choisi n'inclut pas de politique de franchise douanière, l'acheteur est responsable des droits de douane ou de la TVA dans son pays. Nous aidons généralement à réduire la valeur déclarée de la marchandise sur le colis afin de minimiser les droits de douane. Par exemple, pour un article d'une valeur de 300 $, nous réduirons la valeur déclarée à environ 100 $, ce qui équivaut généralement à 20 à 30 % de la valeur réelle. Par conséquent, les droits ne dépassent généralement pas 30 % de la valeur déclarée, qui est d'environ 20 à 30 $ US et varie d'un pays à l'autre.

Si vous avez besoin de documents de dédouanement ou de factures, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer toutes les procédures nécessaires en douceur.

Procédures de dédouanement

Si vous choisissez l'expédition accélérée, le destinataire sera généralement contacté par les douaniers pour demander les informations nécessaires au dédouanement. Nous vous recommandons vivement de coopérer activement avec les douanes pour garantir que le colis puisse être dédouané et livré à sa destination à temps.

Veuillez noter que si le destinataire refuse de coopérer avec les procédures de dédouanement, les conséquences suivantes peuvent en résulter :

Retour du colis : la douane a le droit de renvoyer le colis au lieu d'expédition. Cela entraînera des frais d'expédition aller-retour ainsi que des droits de douane à l'importation, qui peuvent dépasser la valeur réelle de la marchandise.
Destruction par les douanes : si le destinataire refuse de se soumettre aux formalités, la douane peut choisir de détruire le colis.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité et de l'obligation du destinataire de se soumettre aux procédures de dédouanement. Afin d'éviter des ennuis et des dépenses inutiles, assurez-vous de coopérer avec les douanes et de fournir les informations requises dès que possible. Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences de la non-coopération du destinataire ou de son refus de se soumettre aux procédures de dédouanement et ne pouvons fournir aucune forme de remboursement ou de compensation.

Assurance expédition

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée ou traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi prendra effet dans les 24 à 72 heures.