Kebijakan pengembalian

Perlindungan Pembeli 60 Hari

Jika barang yang Anda beli tidak terkirim dalam periode perlindungan pembeli 60 hari, kami menjanjikan pengembalian dana penuh.

Syarat dan ketentuan perlindungan pembeli tidak akan berlaku apabila paket tidak dikirimkan melebihi jangka waktu perlindungan pembeli karena alasan pribadi pembeli. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, situasi berikut:

  • Penerima tidak di rumah;
  • Penerima tidak dapat dihubungi melalui telepon;
  • Alamat penerima tidak lengkap;
  • Penerima belum membayar biaya bea cukai;
  • Penerima belum menyelesaikan prosedur bea cukai.

Harap dicatat bahwa ketentuan pengecualian di atas hanya berlaku untuk situasi di mana alasan pribadi pembeli mengakibatkan kegagalan pengiriman barang dalam jangka waktu perlindungan pembeli, dan tidak berlaku untuk situasi yang disebabkan oleh tanggung jawab perusahaan pelayaran atau penjual.

Pengembalian (Dengan Penarikan) 

Kebijakan pengembalian kami berlaku selama 15 hari. Ini adalah penarikan dari kontrak. Agar memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Itu juga harus dalam kemasan aslinya. Jika barang yang dikembalikan berbeda secara material dari barang aslinya yang dikirimkan ke pembeli, maka biaya penyetokan ulang (tergantung pada kondisi barang saat dikembalikan) mungkin berlaku. Anda perlu memberi tahu kami dengan mengirimkan email ke tim layanan. Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan detail pesanan, tanda terima, atau bukti pembelian.  Jika 15 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.   

 

Beberapa jenis barang dan jasa dikecualikan untuk dikembalikan (withdrawal). Layanan apa pun yang termasuk dalam harga pesanan sesuai ketentuan layanan tidak dapat dikembalikan dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana, termasuk: pengiriman, label pengembalian, biaya penyetokan ulang, perpanjangan garansi, sumber produk, layanan pemrosesan pembayaran, atau perpanjangan pengembalian.
 

Item tambahan yang tidak dapat dikembalikan: 

- Kartu hadiah 

- Produk yang dapat diunduh 

Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan (jika berlaku):

 - Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau hilang karena alasan bukan karena kesalahan kami.

- Bagian pesanan yang hilang atau tidak terkirim akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana dengan harga eceran saat ini. 

 

Pengembalian dana (jika berlaku)

Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang pengembalian Anda. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Layanan apa pun yang termasuk dalam harga pembelian sesuai dengan ketentuan layanan tidak dapat dikembalikan dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana. Layanan ini termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengiriman, label pengembalian,  biaya penyetokan ulang,  bea masuk  ,  perpanjangan garansi, sumber produk, layanan pemrosesan pembayaran, dan perpanjangan pengembalian. Jika jumlah pengembalian dana setelah semua pemotongan negatif, akan timbul hutang yang harus Anda bayar. Jika Anda disetujui, maka pengembalian dana Anda akan diproses hingga 14 hari setelah konfirmasi diterima, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli, dalam beberapa hari tertentu. 

Pengembalian dana terlambat atau hilang (jika berlaku)

Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu. Mungkin diperlukan waktu beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda diumumkan secara resmi. Seringkali ada beberapa waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dikirimkan. Jika Anda sudah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan. 

Barang diskon dan gratis (jika ada)

Jika diskon digunakan dalam jenis apa pun: diskon otomatis, kode kupon, atau item gratis, maka semua bagian pesanan merupakan bagian integral dari pesanan tersebut. Anda hanya dapat mengembalikan atau membatalkan seluruh pesanan, termasuk semua barang yang didiskon dan gratis. 

Pembatalan  (jika ada)

Jika Anda perlu membatalkan pesanan, Anda perlu memberi tahu kami sebelum pesanan ditandai sebagai dalam perjalanan atau nomor pelacakan diisi. Setelah pesanan ditandai sebagai dalam perjalanan atau nomor pelacakan telah diisi, kami tidak dapat menawarkan pembatalan.

Harap dicatat: Jika pesanan dibatalkan karena alasan pembeli, pembeli akan bertanggung jawab atas biaya transaksi pembayaran PayPal atau kartu kredit sebesar 4,4%, yang akan dipotong dari jumlah pengembalian dana!

 

Pertukaran (jika ada)

Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang serupa, kirimkan email kepada kami ke  tim layanan  dan kirimkan barang Anda. Anda dapat menukarkan barang dengan melakukan pengembalian dan melakukan pemesanan baru. 

Hadiah

Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirimkan langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah sebesar nilai pengembalian Anda. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda. Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah telah mengirimkan pesanannya sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan dia akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
 

Pengiriman

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengirimkan barang Anda. Jika Anda mengembalikan atau menukar produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda kembali ke alamat kami. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Selain itu, segala bea masuk atau biaya lain yang mungkin timbul akibat pengiriman dari luar Uni Eropa harus ditanggung oleh pelanggan, jika hal tersebut timbul. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian, bea masuk, label pengembalian yang telah kami berikan, atau biaya lainnya akan dipotong dari pengembalian dana Anda. Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang diperlukan agar produk Anda sampai ke tangan Anda mungkin berbeda-beda. Jika Anda mengirimkan sesuatu yang mahal, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Harap berikan bukti pengiriman yang ditandatangani untuk mengidentifikasi paket Anda yang dikembalikan.