Polisi Bayaran Balik

Perlindungan Pembeli 60 Hari

Jika item yang anda beli tidak dihantar dalam tempoh perlindungan pembeli selama 60 hari, kami menjanjikan bayaran balik penuh.

Terma dan syarat perlindungan pembeli tidak akan terpakai jika pakej tidak dihantar melebihi tempoh perlindungan pembeli atas sebab peribadi pembeli. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, situasi berikut:

  • Penerima tiada di rumah;
  • Penerima tidak dapat dihubungi melalui telefon;
  • Alamat penerima tidak lengkap;
  • Penerima belum membayar yuran kastam;
  • Penerima belum menyelesaikan prosedur pelepasan kastam.

Sila ambil perhatian bahawa syarat pengecualian di atas hanya terpakai pada situasi di mana sebab peribadi pembeli mengakibatkan kegagalan untuk menghantar barang dalam tempoh perlindungan pembeli, dan tidak digunakan untuk situasi yang disebabkan oleh tanggungjawab syarikat perkapalan atau penjual.

Pulangan (W ithdrawal) 

Polisi pemulangan kami berlangsung selama 15 hari. Ini adalah penarikan diri daripada kontrak. Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya. Ia juga mesti dalam pembungkusan asal. Jika item yang dipulangkan secara material berbeza daripada cara ia dihantar kepada pembeli pada asalnya, maka yuran penyimpanan semula (bergantung pada keadaan item semasa pemulangan) mungkin dikenakan. Anda perlu memaklumkan kami dengan menghantar e-mel kepada pasukan perkhidmatan. Untuk melengkapkan pemulangan anda, kami memerlukan butiran pesanan, resit atau bukti pembelian.  Jika 15 hari telah berlalu sejak pembelian anda, malangnya kami tidak dapat menawarkan bayaran balik atau pertukaran kepada anda.   

 

Beberapa jenis barangan dan perkhidmatan dikecualikan daripada dipulangkan (pengeluaran). Sebarang perkhidmatan yang termasuk dalam harga pesanan bagi syarat perkhidmatan tidak boleh dipulangkan dan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik, ini termasuk: penghantaran, label pemulangan, yuran penyimpanan semula, jaminan lanjutan, penyumberan produk, perkhidmatan pemprosesan pembayaran atau sambungan pemulangan.
 

Item tambahan yang tidak boleh dipulangkan: 

- Kad Hadiah 

- Produk yang boleh dimuat turun 

Terdapat situasi tertentu di mana hanya sebahagian bayaran balik diberikan (jika berkenaan):

 - Mana-mana item yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak atau hilang bahagian atas sebab-sebab bukan disebabkan kesilapan kami.

- Mana-mana bahagian pesanan yang hilang atau tidak dihantar akan ditolak daripada jumlah bayaran balik pada harga runcit semasa. 

 

Bayaran balik (jika berkenaan)

Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami telah menerima item anda yang dipulangkan. Kami juga akan memberitahu anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik anda. Sebarang perkhidmatan yang termasuk dalam harga belian mengikut syarat perkhidmatan adalah tidak boleh dikembalikan dan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik. Perkhidmatan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada kos penghantaran, label pemulangan,  yuran penyimpanan semula,  duti kastam  ,  jaminan lanjutan, penyumberan produk, perkhidmatan pemprosesan pembayaran dan sambungan pemulangan. Jika jumlah bayaran balik selepas semua potongan adalah negatif, hutang akan timbul yang perlu anda bayar. Jika anda diluluskan, maka bayaran balik anda akan diproses sehingga 14 hari selepas pengesahan diterima, dan kredit akan digunakan secara automatik pada kad kredit anda atau kaedah pembayaran asal, dalam beberapa hari tertentu. 

Bayaran balik lewat atau tiada (jika berkenaan)

Jika anda belum menerima bayaran balik, semak akaun bank anda sekali lagi. Ia mungkin mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik anda disiarkan secara rasmi. Selalunya terdapat beberapa masa pemprosesan sebelum bayaran balik disiarkan. Jika anda telah melakukan semua ini dan anda masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi pasukan perkhidmatan. 

Item diskaun dan percuma (jika berkenaan)

Jika diskaun digunakan dalam apa-apa jenis: diskaun automatik, kod kupon atau item percuma, maka semua bahagian pesanan adalah bahagian penting pesanan itu. Anda hanya boleh memulangkan atau membatalkan keseluruhan pesanan, termasuk semua item diskaun dan percuma. 

Pembatalan  (jika berkenaan)

Polisi pembatalan kami kekal sehingga item fizikal ditandakan sebagai dipenuhi. Ini adalah penarikan diri daripada kontrak. Jika pesanan anda ditandakan sebagai dipenuhi, kami khuatir kami tidak dapat menawarkan pembatalan kepada anda. Untuk layak menerima bayaran balik, anda perlu memaklumkan kepada kami tentang pembatalan sebelum pesanan dihantar. Jika pesanan sedang dalam transit, permintaan pemulangan akan dibuat terus kepada syarikat logistik bagi pihak anda. Jika syarikat logistik membenarkan pemulangan dalam transit, produk akan dikembalikan ke alamat kami bagi pihak anda. Bayaran balik boleh diproses hanya selepas produk dipulangkan. Kos pemulangan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik. Anda perlu memaklumkan kami dengan menghantar e-mel kepada pasukan perkhidmatan dengan butiran pesanan anda. Sebarang perkhidmatan, termasuk penghantaran, waranti, penyumberan produk, perkhidmatan pemprosesan pembayaran atau sambungan pemulangan, tidak boleh dikembalikan.

Sila ambil perhatian bahawa jika pembatalan adalah atas sebab pembeli, pembeli akan menanggung 4.4% yuran transaksi pembayaran PayPal, yang akan ditolak daripada jumlah bayaran balik. 

 

Pertukaran (jika berkenaan)

Kami hanya menggantikan barang jika ia rosak atau rosak. Jika anda perlu menukarnya dengan item yang serupa, hantarkan e-mel kepada kami kepada  pasukan perkhidmatan  dan hantar item anda. Anda boleh menukar item dengan membuat pemulangan dan membuat pesanan baharu. 

Hadiah

Jika item itu ditandakan sebagai hadiah apabila dibeli dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah untuk nilai pemulangan anda. Sebaik sahaja item yang dikembalikan diterima, sijil hadiah akan dihantar kepada anda. Jika item itu tidak ditandakan sebagai hadiah semasa dibeli, atau pemberi hadiah telah menghantar pesanan kepada diri mereka sendiri untuk diberikan kepada anda kemudian, kami akan menghantar bayaran balik kepada pemberi hadiah dan dia akan mengetahui tentang pemulangan anda.
 

penghantaran

Anda akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran anda sendiri untuk penghantaran item anda. Jika anda memulangkan atau menukar produk anda, anda harus menghantar semula produk anda ke alamat kami. Kos penghantaran tidak akan dikembalikan. Selain itu, sebarang duti kastam atau kos lain yang mungkin timbul akibat penghantaran dari luar Kesatuan Eropah harus dilindungi oleh pelanggan, jika ia timbul. Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran pemulangan akhirnya, duti kastam, label pemulangan yang telah kami sediakan atau kos lain akan ditolak daripada bayaran balik anda. Bergantung pada tempat tinggal anda, masa yang mungkin diambil untuk produk anda sampai kepada anda mungkin berbeza-beza. Jika anda menghantar sesuatu yang mahal, anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak menjamin bahawa kami akan menerima item anda yang dipulangkan.
Sila berikan bukti penghantaran yang ditandatangani untuk mengenal pasti bungkusan anda yang dipulangkan.