Политика возврата

60-дневная защита покупателя

Если купленный вами товар не будет доставлен в течение 60-дневного периода защиты покупателя, мы обещаем полный возврат средств.

Условия защиты покупателя не будут применяться, если посылка не будет доставлена ​​по истечении периода защиты покупателя по личным причинам покупателя. Это включает, но не ограничивается следующими ситуациями:

  • получателя нет дома;
  • Получатель недоступен по телефону;
  • Неполный адрес получателя;
  • Получатель не уплатил таможенные сборы;
  • Получатель не завершил процедуры таможенного оформления.

Обратите внимание, что вышеуказанные условия исключения применяются только к ситуациям, когда личные причины покупателя приводят к невозможности доставки товара в течение периода защиты покупателя, и не применяются к ситуациям, вызванным ответственностью транспортной компании или продавца.

Возврат (снятие )

Наша политика возврата длится 15 дней. Это отказ от договора. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Если возвращенный товар существенно отличается от того, каким он был первоначально отправлен покупателю, может взиматься плата за пополнение запасов (в зависимости от состояния товара при возврате). Вы должны сообщить нам, отправив электронное письмо в службу поддержки. Чтобы завершить возврат, нам нужны детали заказа, квитанция или подтверждение покупки. Если с момента покупки прошло 15 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.   
Некоторые виды товаров и услуг не подлежат возврату (изъятию). Любые услуги, включенные в стоимость заказа в соответствии с условиями обслуживания, не подлежат возврату и будут вычтены из суммы возмещения, в том числе: доставка, этикетка возврата, плата за пополнение запасов, расширенная гарантия, поиск продукта, услуга обработки платежей или продление срока возврата.
Дополнительные невозвратные товары:
- Подарочные карты
- Загружаемые продукты
Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение (если применимо):
- Любой товар не в своем первоначальном состоянии, поврежден или отсутствует по причинам, не связанным с нашей ошибкой
- Любые недостающие или недоставленные части заказа будут вычтены из суммы возврата по текущей розничной цене.

Возврат (если применимо)

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. Любые услуги, включенные в стоимость покупки в соответствии с условиями обслуживания, не подлежат возврату и будут вычтены из суммы возврата. Эти услуги включают, помимо прочего, стоимость доставки, возврат этикетки,  плату за пополнение запасов,  таможенную  пошлину, расширенная гарантия, поиск продуктов, услуги по обработке платежей и продление срока возврата. Если сумма возврата после всех вычетов будет отрицательной, возникнет долг, который вам нужно будет оплатить. Если вы одобрены, ваш возврат будет обработан в течение 14 дней после получения подтверждения, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Задержка или отсутствие возврата (если применимо)

Если вы еще не получили возмещение, сначала снова проверьте свой банковский счет. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, обратитесь в службу поддержки. 

Товары со скидкой и бесплатно (если применимо)

Если скидка использовалась в любом виде: автоматическая скидка, код купона или бесплатный товар, то все части заказа являются неотъемлемыми частями этого заказа. Вы можете вернуть или отменить только весь заказ, включая все товары со скидкой и бесплатно.

Отмена  (если применимо)

Наша политика отмены действует до тех пор, пока физический предмет не будет помечен как выполненный. Это отказ от договора. Если ваш заказ помечен как выполненный, мы не можем предложить вам отмену. Чтобы иметь право на возмещение, вы должны сообщить нам об отмене до того, как заказ будет отправлен. Если заказ находится в пути, запрос на возврат будет направлен непосредственно в логистическую компанию от вашего имени. Если логистическая компания разрешает возврат в пути, товар будет возвращен на наш адрес от вашего имени. Возврат возможен только после возврата товара. Стоимость возврата будет вычтена из суммы возврата. Вы должны сообщить нам, отправив электронное письмо в службу поддержки с деталями вашего заказа. Любые услуги, включая доставку, гарантию, поиск продуктов, услуги по обработке платежей или продление срока возврата, не подлежат возврату.

Обмены (если применимо)

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на аналогичный товар, отправьте нам электронное письмо в  службу поддержки  и отправьте свой товар. Вы можете обменять товар, совершив возврат и разместив новый заказ.

Дары

Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат. Если товар не был помечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ себе, чтобы передать вам позже, мы отправим возмещение дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Перевозки

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке вашего товара. Если вы возвращаете или обмениваете свой продукт, вы должны отправить его обратно на наш адрес. Стоимость доставки не возвращается. Кроме того, любые таможенные пошлины или другие расходы, которые могут возникнуть в связи с доставкой из-за пределов Европейского Союза, должны быть покрыты клиентами, если они возникают. Если вы получите возмещение, возможная стоимость обратной доставки, таможенная пошлина, этикетка для возврата, которую мы предоставили, или другие расходы будут вычтены из вашего возмещения. В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы ваш продукт дошел до вас, может варьироваться. Если вы отправляете что-то дорогое, вам следует подумать об использовании отслеживаемой службы доставки или о покупке страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.
Пожалуйста, предоставьте подписанное доказательство доставки, чтобы идентифицировать вашу возвращенную посылку.

Newsletter

A short sentence describing what someone will receive by subscribing