Återbetalningspolicy

60-dagars köparskydd

Om varan du köpt inte levereras inom 60 dagars köparskyddsperiod lovar vi full återbetalning.

Köparskyddsvillkoren gäller inte om paketet inte levereras utöver köparskyddstiden på grund av köparens personliga skäl. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, följande situationer:

  • Mottagaren inte hemma;
  • Mottagaren kan inte nås via telefon;
  • Ofullständig mottagaradress;
  • Mottagaren har inte betalat tullavgifter;
  • Mottagaren har inte slutfört tullförfaranden.

Observera att ovanstående undantagsvillkor endast gäller situationer där köparens personliga skäl leder till att varan inte levereras inom köparens skyddsperiod, och inte gäller situationer som orsakas av fraktbolagets eller säljarens ansvar.

Returer (med uttag) 

Vår returpolicy gäller i 15 dagar. Detta är ett frånträde från kontraktet. För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen. Om den returnerade varan är väsentligt annorlunda än hur den ursprungligen skickades till köparen, kan en återuppfyllningsavgift (beroende på varans skick vid retur) tillkomma. Du måste informera oss genom att skicka ett e-postmeddelande till serviceteamet. För att slutföra din retur behöver vi beställningsuppgifter, kvitto eller köpbevis.  Om det har gått 15 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.   

 

Flera typer av varor och tjänster är undantagna från att returneras (återkallelse). Alla tjänster som ingår i beställningspriset enligt villkoren för tjänsten kan inte returneras och kommer att dras av från återbetalningsbeloppet, detta inkluderar: frakt, returetikett, återuppsättningsavgift, utökad garanti, produktförsörjning, betalningshanteringstjänst eller returförlängning.
 

Ytterligare engångsartiklar: 

- Presentkort 

- Nedladdningsbara produkter 

Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas (om tillämpligt):

 - Alla föremål som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.

- Eventuella saknade eller ej levererade delar av beställningen kommer att dras av från återbetalningsbeloppet till det aktuella försäljningspriset. 

 

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Eventuella tjänster som ingår i köpeskillingen enligt tjänstevillkoren är ej återbetalningsbara och kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. Dessa tjänster inkluderar men är inte begränsade till fraktkostnader, returetikett,  lagerpåfyllningsavgift,  tullavgifter  ,  utökad garanti, produktförsörjning, betalningshanteringstjänst och returförlängning. Om återbetalningsbeloppet efter alla avdrag är negativt uppstår en skuld som du måste betala. Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas upp till 14 dagar efter att bekräftelsen mottagits, och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar. 

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta serviceteamet. 

Rabatterade och gratis varor (om tillämpligt)

Om en rabatt användes av någon typ: automatisk rabatt, kupongkod eller gratisvara, är alla delar av beställningen integrerade delar av den beställningen. Du kan endast returnera eller annullera hela beställningen, inklusive alla rabatterade och gratisvaror. 

Avbokning  (om tillämpligt)

Vår avbokningsregler gäller tills den fysiska varan är markerad som uppfylld. Detta är ett frånträde från kontraktet. Om din beställning markeras som uppfylld är vi rädda att vi inte kan erbjuda dig en avbokning. För att vara berättigad till återbetalning måste du informera oss om annulleringen innan beställningen skickas. Om beställningen är på väg kommer en returförfrågan att göras direkt till logistikföretaget för din räkning. Om logistikföretaget tillåter returer under transport kommer produkten att returneras till vår adress för din räkning. En återbetalning kan endast behandlas efter att produkten har returnerats. Returkostnaden kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. Du måste informera oss genom att skicka ett e-postmeddelande till serviceteamet med dina beställningsuppgifter. Alla tjänster, inklusive frakt, garanti, produktförsörjning, betalningsbearbetningstjänst eller returförlängning, är ej återbetalningsbara.

Observera att om avbokningen beror på köparens skäl kommer köparen att bära en PayPal-betalningstransaktionsavgift på 4,4 %, som kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. 

 

Utbyten (om tillämpligt)

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot en liknande vara, skicka oss ett e-postmeddelande till  serviceteamet  och skicka din vara. Du kan byta varor genom att göra en retur och lägga en ny beställning. 

Gåvor

Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig. Om varan inte var markerad som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och han kommer att få reda på din retur.
 

Frakt

Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för frakt av din vara. Om du returnerar eller byter din produkt ska du skicka tillbaka produkten till vår adress. Fraktkostnader är ej återbetalningsbara. Dessutom bör eventuella tullavgifter eller andra kostnader som kan uppstå på grund av frakt från länder utanför EU täckas av kunderna, om de uppstår. Om du får en återbetalning kommer den eventuella kostnaden för returfrakt, tull, returetikett som vi har tillhandahållit eller andra kostnader att dras av från din återbetalning. Beroende på var du bor kan tiden det kan ta för din produkt att nå dig variera. Om du skickar något dyrt bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Vänligen tillhandahåll undertecknat leveransbevis för att identifiera ditt returnerade paket.