Protección al comprador de 60 días

Si el artículo que compró no se entrega dentro del período de protección del comprador de 60 días, prometemos un reembolso completo.

Los términos y condiciones de protección del comprador no se aplicarán si el paquete no se entrega más allá del período de protección del comprador por motivos personales del comprador. Esto incluye, entre otras, las siguientes situaciones:

  • El destinatario no está en casa;
  • Destinatario inalcanzable por teléfono;
  • Dirección del destinatario incompleta;
  • El destinatario no ha pagado los derechos de aduana;
  • El destinatario no ha completado los procedimientos de despacho de aduana.

Tenga en cuenta que los términos de exclusión anteriores solo se aplican a situaciones en las que los motivos personales del comprador resultan en la imposibilidad de entregar los productos dentro del período de protección del comprador, y no se aplican a situaciones causadas por la responsabilidad de la empresa de envío o del vendedor.

Devoluciones (Retiro ) 

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Se trata de una rescisión del contrato. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si el artículo devuelto es materialmente diferente de cómo se envió originalmente al comprador, entonces se puede aplicar una tarifa de reposición (dependiendo del estado del artículo al momento de la devolución). Debe informarnos enviando un correo electrónico al equipo de servicio. Para completar su devolución, requerimos los detalles del pedido, el recibo o el comprobante de compra.  Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.   

 

Varios tipos de bienes y servicios están exentos de ser devueltos (retiro). Cualquier servicio incluido en el precio del pedido según los términos de servicio no se puede devolver y se deducirá del monto del reembolso, esto incluye: envío, etiqueta de devolución, tarifa de reposición, garantía extendida, abastecimiento de productos, servicio de procesamiento de pagos o extensión de devolución.
 

Artículos adicionales no retornables: 

- Tarjetas de regalo 

- Productos descargables 

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

 - Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

- Cualquier pieza del pedido faltante o no entregada se restará del importe del reembolso al precio de venta actual. 

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Cualquier servicio incluido en el precio de compra de acuerdo con los términos de servicio no es reembolsable y se deducirá del monto del reembolso. Estos servicios incluyen, entre otros, costos de envío, etiqueta de devolución,  tarifa de reposición,  derechos de aduana  , garantía extendida, abastecimiento de productos, servicio de procesamiento de pagos y extensión de devolución. Si el monto del reembolso después de todas las deducciones es negativo, surgirá una deuda que deberá pagar. Si se aprueba, su reembolso se procesará hasta 14 días después de recibir la confirmación y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.  

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con el equipo de servicio. 

Artículos con descuento y gratuitos (si corresponde)

Si se utilizó un descuento de cualquier tipo: descuento automático, código de cupón o artículo gratuito, entonces todas las partes del pedido son partes integrales de ese pedido. Solo puede devolver o cancelar el pedido completo, incluidos todos los artículos gratuitos y con descuento. 

Cancelación  (si aplica)

Nuestra política de cancelación dura hasta que el artículo físico sea marcado como cumplido. Se trata de una rescisión del contrato. Si su pedido está marcado como completado, nos tememos que no podemos ofrecerle una cancelación. Para ser elegible para un reembolso, debe informarnos sobre la cancelación antes de enviar el pedido. Si el pedido está en tránsito, se realizará una solicitud de devolución directamente a la empresa de logística en su nombre. Si la empresa de logística permite devoluciones en tránsito, el producto será devuelto a nuestra dirección en su nombre. Se podrá procesar un reembolso solo después de que se haya devuelto el producto. El costo de devolución se restará del monto del reembolso. Debe informarnos enviando un correo electrónico al equipo de servicio con los detalles de su pedido. Cualquier servicio, incluido el envío, la garantía, el abastecimiento de productos, el servicio de procesamiento de pagos o la extensión de devolución, no es reembolsable.

Tenga en cuenta que si la cancelación se debe a motivos del comprador, el comprador deberá pagar una tarifa de transacción de pago de PayPal del 4,4%, que se deducirá del monto del reembolso. 

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por un artículo similar, envíenos un correo electrónico al  equipo de servicio  y envíe su artículo. Puede cambiar artículos realizando una devolución y realizando un nuevo pedido. 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
 

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para enviar su artículo. Si devuelve o cambia su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección. Los gastos de envío no son reembolsables. Además, cualquier derecho de aduana u otros costos que puedan surgir debido al envío desde fuera de la Unión Europea deben ser cubiertos por los clientes, si surgen. Si recibe un reembolso, el costo eventual del envío de devolución, los derechos de aduana, la etiqueta de devolución que le hayamos proporcionado u otros costos se deducirán de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar puede variar. Si va a enviar algo caro, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Proporcione un comprobante de entrega firmado para identificar su paquete devuelto.