Gracias por visitar y comprar en Alisa. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío para los productos vendidos por Alisa .

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-5 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Permita días adicionales en tránsito para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.

Proveedor de envío

La entrega la realiza la empresa de logística DPD, DHL, Amazon Logistic o correo local, según el producto y la región a la que se envíe el pedido. Al solicitar servicios de envío, acepta que nosotros ordenemos el envío en su nombre (destinatario) y acepta los términos y condiciones del transportista. Usted acepta que no somos responsables de la prestación de los servicios de envío por parte del transportista. Tiene derecho a responsabilizar al transportista por la prestación de los servicios de envío de acuerdo con los términos y condiciones del transportista.

Costo de envío  y tiempo estimado de entrega

Estos son el costo de envío predeterminado y los tiempos de entrega estimados. A menos que se proporcione un tiempo de entrega más preciso en la página del producto, el tiempo esperado es el que se muestra en la tabla a continuación. 

Región Método de envío

Tiempo de entrega estimado

( días hábiles)

Reino Unido Royal Mail http://www.royalmail.com 5 - 10
Estados Unidos Fedex http://www.fedex.com/ 7 - 15
Canadá Correos de Canadá http://www.canadapost.ca/ 5 - 10
Francia La Poste https://www.laposte.fr 5 - 10
España Correos http://www.correos.es 5 - 10
Italia Correo italiano https://www.poste.it 8 - 18
Alemania Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de 9 - 16
Australia vía rápida https://www.fastway.com.au/ 7 - 15
Austria dpd https://www.dpd.com 9 - 15
Países Bajos DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 7 - 14
República Checa PPL https://www.ppl.cz 10 - 16
Polonia DHL (PL) https://sprawdz.dhl.com.pl 8 - 10
Bélgica DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 6 - 14
Irlanda DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 10 - 13
Finlandia Paquete Posti o DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
Portugal CTT http://www.ctt.pt/ 10 - 13
Suecia MTD https://mtd.optidev.se/sok#/ange-kollinummer 9 - 17
Dinamarca Correo de Noruega https://www.posten.no/ 9 - 13
Grecia Paquete Posti o DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
Sudáfrica BÚFALO http://www.buffaloex.com/ 9 - 25
Eslovaquia dpd https://www.dpd.com 10 - 22
luxemburgo DHL Parcel (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 13 - 15
Bulgaria DHL Paket (DE) https://nolp.dhl.de 15 - 25
Croacia dpd https://www.dpd.com 15 - 17
Chipre Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 15 - 21
Estonia Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 16 - 18
Hungría dpd https://www.dpd.com/nl 12 - 15
Lituania DHL Paket (DE) https://nolp.dhl.de 12 - 13
Malta DHL Paket (DE) https://nolp.dhl.de 22 - 25
Rumania Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 13 - 15
Eslovenia dpd https://www.dpd.com 13 - 16
Israel J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 18 - 30
Pavo J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 22 - 30
Corea J-NET/SFC/correo de China 3 - 10

Seguro de envió

La entrega estándar está asegurada contra posibles paquetes perdidos o dañados. En caso de que su paquete esté dañado, elabore inmediatamente un informe de daños del paquete. Infórmenos a nosotros y al proveedor de envío sobre el evento y envíe el informe de daños del paquete. Envíe un reclamo directamente al proveedor de envío o solicite que lo hagamos en su nombre. Se emitirá un reemplazo o reembolso solo después de que el proveedor de envío haya investigado con éxito el reclamo presentado de paquetes perdidos o dañados. La entrega económica no está asegurada, por lo que los clientes asumen todos los riesgos en caso de pérdida o daño de los paquetes.

Informe de daño del paquete

No firme el recibo del paquete hasta que lo haya inspeccionado en busca de daños. Si ve algún daño en el paquete, solicite que el conductor espere mientras abre y revisa los productos. Haga un informe de cualquier daño del paquete y describa el daño con precisión. En el informe se mencionan todos los componentes dañados durante el envío. La persona que recibe es responsable de solicitar al transportista que inspeccione los bienes dañados y el embalaje que se dañó durante el envío. La solicitud formal debe realizarse inmediatamente después de descubrir cualquier pérdida o daño a más tardar 24 horas después de recibir el paquete. Guarde una copia de su carta de solicitud. Escribe tus hallazgos en un informe. Si puede, tome fotos para confirmar su informe de inspección. 

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado o procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento, si está disponible (para entrega estándar ). El número de seguimiento estará activo dentro de las 24-72 horas. La entrega económica puede no tener números de seguimiento. 

Envío de pedidos anticipados

Si el artículo se ordenó como pedido anticipado, el fabricante lo obtendrá directamente y se enviará tan pronto como su pedido anticipado esté disponible. El tiempo de abastecimiento esperado de pedidos anticipados es de 15 a 150 días. Si el producto está disponible para pedido anticipado, en el carrito habrá información adicional: " Pedido anticipado". Debido a los costos de almacenamiento más bajos y al abastecimiento directo , es posible que se incluya en el precio un descuento adicional por pedido anticipado. 

Envío de devolución

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para enviar su artículo. Si devuelve o cambia su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección . Los gastos de envío no son reembolsables. Además, cualquier arancel aduanero u otros costos que puedan surgir debido al envío desde fuera de la Unión Europea deben ser cubiertos por los clientes, si surgen. Si recibe un reembolso, el costo eventual del envío de devolución, los derechos de aduana, la etiqueta de devolución que le hayamos proporcionado u otros costos se deducirán de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto puede variar. Si está enviando algo costoso, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Proporcione un comprobante de entrega firmado para identificar su paquete devuelto.

Política de envío internacional

Actualmente enviamos a la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Turquía, Canadá, Estados Unidos, Australia, India y otros países del mundo.

 

Anexos

Los términos y condiciones de la empresa de logística, incluidos, entre otros, DPD, DHL, Amazon Logistic o correo local, se mencionan a continuación.