Gracias por visitar y comprar en Alisa. A continuación se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío para los productos vendidos por Alisa .

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni festivos. Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si habrá un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o por teléfono.

Proveedor de envío

La entrega la realiza la empresa de logística DPD, DHL, Amazon Logistic o el correo local, según el producto y la región a la que se envía el pedido. Al solicitar servicios de envío, usted acepta que nosotros ordenemos el envío en su nombre (destinatario) y acepta los términos y condiciones del transportista. Usted acepta que no somos responsables de la prestación de los servicios de envío por parte del transportista. Tiene derecho a responsabilizar al transportista por la prestación de los servicios de envío de acuerdo con los términos y condiciones del transportista.

Derechos de aduana o impuesto al valor agregado

De acuerdo con nuestra política de envío, los compradores son responsables de los derechos de aduana o el impuesto al valor agregado de su país. Sin embargo, normalmente ayudamos a reducir el valor declarado de las mercancías en los paquetes para ayudar a minimizar los derechos de aduana. Por ejemplo, para productos valorados en $300, declararemos un valor de $100, que normalmente es entre el 20% y el 30% del valor real. Los derechos de aduana no suelen superar el 30% del valor declarado.

Si necesita algún documento o factura para el despacho de aduana, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para ayudarle a completar todos los procedimientos necesarios sin problemas.

Costo de envío  y tiempo estimado de entrega

Estos son el costo de envío predeterminado y los tiempos de entrega estimados. A menos que se proporcione un tiempo de entrega más preciso en la página del producto, el tiempo esperado es el que se muestra en la siguiente tabla. 

Región Método de envío

Tiempo de entrega estimado

( días hábiles)

Reino Unido Correo Real http://www.royalmail.com 5 - 10
Estados Unidos Fedexhttp://www.fedex.com/ 7 - 15
Canadá Correo de Canadá http://www.canadapost.ca/ 5 - 10
Francia Correos https://www.laposte.fr 5 - 10
España Correos http://www.correos.es 5 - 10
Italia Correo italiano https://www.poste.it 8 - 18
Alemania Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de 9 - 16
Australia vía rápida https://www.fastway.com.au/ 7 - 15
Austria dpd https://www.dpd.com 9 - 15
Países Bajos DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 7 - 14
República Checa PPL https://www.ppl.cz 10 - 16
Polonia DHL (PL) https://sprawdz.dhl.com.pl 8 - 10
Bélgica DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 6 - 14
Irlanda DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 10 - 13
Finlandia Paquete postal o DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
Portugal CTT http://www.ctt.pt/ 10 - 13
Suecia MTD https://mtd.optidev.se/sok#/ange-kollinummer 9 - 17
Dinamarca Correo de Noruega https://www.posten.no/ 9 - 13
Grecia Paquete postal o DHL (DE) https://nolp.dhl.de 14 - 19
Sudáfrica BÚFALO http://www.buffaloex.com/ 9 - 25
Eslovaquia dpd https://www.dpd.com 10 - 22
Luxemburgo Paquete DHL (Países Bajos) https://www.dhlparcel.nl/nl 13 - 15
Bulgaria Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de 15 - 25
Croacia dpd https://www.dpd.com 15 - 17
Chipre Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 15 - 21
Estonia Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 16 - 18
Hungría dpd https://www.dpd.com/nl 12 - 15
Lituania Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de 12 - 13
Malta Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de 22 - 25
Rumania Paquete DHL (DE) https://nolp.dhl.de / PostNL 13 - 15
Eslovenia dpd https://www.dpd.com 13 - 16
Israel J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 18 - 30
Pavo J-NET http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html 22 - 30
Corea J-NET/SFC/correo de China 3 - 10

Seguro de envió

La entrega estándar está asegurada contra posibles paquetes perdidos o dañados. En caso de que su paquete esté dañado, redacte inmediatamente un informe de daños del paquete. Infórmenos a nosotros y al proveedor de envío sobre el evento y envíe el informe de daños del paquete. Envíe un reclamo directamente al proveedor de envío o pídanos que lo hagamos en su nombre. Se emitirá un reemplazo o reembolso solo después de que el proveedor de envío haya investigado exitosamente el reclamo presentado de paquetes perdidos o dañados. La entrega económica no está asegurada, por lo que los clientes asumen todos los riesgos en caso de que los paquetes se pierdan o se dañen.

Informe de daños del paquete

No firme el recibo del paquete hasta que lo haya inspeccionado en busca de daños. Si ve algún daño en el paquete, solicite que el conductor espere mientras abre y revisa los productos. Haga un informe de cualquier daño en el paquete y descríbalo con precisión. En el informe se mencionan todos los componentes dañados durante el envío. La persona receptora es responsable de solicitar al transportista que inspeccione los bienes dañados y el embalaje que sufrió daños durante el envío. La solicitud formal debe realizarse inmediatamente después de descubrir cualquier pérdida o daño, a más tardar 24 horas después de recibir el paquete. Guarde una copia de su carta de solicitud. Escriba sus hallazgos en un informe. Si puede, tome fotografías para confirmar su informe de inspección. 

Confirmación de envío y seguimiento del pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado o procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento, si está disponible (para entrega estándar ). El número de seguimiento estará activo dentro de 24-72 horas. La entrega económica puede no tener números de seguimiento. 

Envío de pedido anticipado

Si el artículo se solicitó como pedido anticipado, se obtendrá directamente del fabricante y se enviará tan pronto como su pedido anticipado esté disponible. El tiempo previsto de obtención de pedidos anticipados es de 15 a 150 días. Si el producto está disponible para pre-pedido, en el carrito habrá información adicional: " Pre-pedido". Debido a los menores costos de almacenamiento y al abastecimiento directo, es posible que se incluya en el precio un descuento adicional por pedido anticipado. 

Envío de devolución

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para enviar su artículo. Si devuelve o cambia su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección . Los gastos de envío no son reembolsables. Además, cualquier derecho de aduana u otros costos que puedan surgir debido al envío desde fuera de la Unión Europea deben ser cubiertos por los clientes, si surgen. Si recibe un reembolso, el costo eventual del envío de devolución, los derechos de aduana, la etiqueta de devolución que le hayamos proporcionado u otros costos se deducirán de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar puede variar. Si va a enviar algo caro, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Proporcione un comprobante de entrega firmado para identificar su paquete devuelto.

Política de envío internacional

Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Turquía, Canadá, Estados Unidos, Australia, India y otros países del mundo.

 

Anexos

A continuación se mencionan los términos y condiciones de la empresa de logística, incluidos, entre otros, DPD, DHL, Amazon Logistic o correo local.