Restitutiebeleid
60 dagen kopersbescherming
Als het door u gekochte artikel niet binnen de kopersbeschermingsperiode van 60 dagen wordt geleverd, beloven wij een volledige terugbetaling.
De voorwaarden voor kopersbescherming zijn niet van toepassing als het pakket vanwege persoonlijke redenen van de koper niet na de kopersbeschermingsperiode wordt afgeleverd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende situaties:
- Ontvanger niet thuis;
- Ontvanger telefonisch onbereikbaar;
- Onvolledig ontvangersadres;
- Ontvanger heeft geen douanekosten betaald;
- De ontvanger heeft de inklaringsprocedures niet voltooid.
Houd er rekening mee dat de bovenstaande uitsluitingsvoorwaarden alleen van toepassing zijn op situaties waarin de persoonlijke redenen van de koper resulteren in het niet leveren van de goederen binnen de kopersbeschermingsperiode, en niet van toepassing zijn op situaties die worden veroorzaakt door de verantwoordelijkheid van het transportbedrijf of de verkoper.
Retourneren (herroeping )
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare producten
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend (indien van toepassing):
- Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Eventuele ontbrekende of niet geleverde onderdelen van de bestelling worden afgetrokken van het restitutiebedrag tegen de huidige verkoopprijs.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Alle diensten die volgens de servicevoorwaarden in de aankoopprijs zijn inbegrepen, zijn niet-restitueerbaar en worden van het restitutiebedrag afgetrokken. Deze diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, verzendkosten, retourlabel, herbevoorradingskosten, douanerechten , verlengde garantie, productsourcing, betalingsverwerkingsservice en retourverlenging. Als het teruggaafbedrag na alle aftrekposten negatief is, ontstaat er een schuld die u moet betalen. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling tot 14 dagen na ontvangst van de bevestiging verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met het serviceteam.
Afgeprijsde en gratis artikelen (indien van toepassing)
Als er een korting is gebruikt in welk type dan ook: automatische korting, couponcode of gratis artikel, dan zijn alle onderdelen van de bestelling een integraal onderdeel van die bestelling. Je kunt alleen de hele bestelling retourneren of annuleren, inclusief alle afgeprijsde en gratis artikelen.
Annulering (indien van toepassing)
Ons annuleringsbeleid geldt totdat het fysieke item als vervuld wordt gemarkeerd. Dit is een terugtrekking uit het contract. Als uw bestelling als voltooid is gemarkeerd, zijn we bang dat we u geen annulering kunnen aanbieden. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet u ons op de hoogte stellen van de annulering voordat de bestelling wordt verzonden. Als de bestelling onderweg is, wordt er namens u rechtstreeks een retouraanvraag bij het logistieke bedrijf ingediend. Als het logistieke bedrijf retourzendingen tijdens het transport toestaat, wordt het product namens u naar ons adres geretourneerd. Een terugbetaling kan alleen worden verwerkt nadat het product is geretourneerd. De retourkosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag. U moet ons hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar het serviceteam met uw bestelgegevens. Alle services, inclusief verzending, garantie, productsourcing, betalingsverwerkingsservice of retourverlenging, kunnen niet worden gerestitueerd.
Houd er rekening mee dat als de annulering te wijten is aan redenen van de koper, de koper 4,4% PayPal-betalingstransactiekosten zal dragen, die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor een soortgelijk artikel, stuur ons dan een e-mail naar het serviceteam en stuur je artikel op. Je kunt artikelen ruilen door een retour te doen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Cadeaus
Verzenden
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het verzenden van uw artikel. Als u uw product retourneert of ruilt, dient u uw product terug te sturen naar ons adres. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Bovendien moeten eventuele douanerechten of andere kosten die kunnen ontstaan als gevolg van verzending van buiten de Europese Unie, worden gedekt door de klant, als deze zich voordoen. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de eventuele kosten van de retourzending, douanerechten, het door ons verstrekte retourlabel of andere kosten van uw terugbetaling afgetrokken. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw product u bereikt variëren. Als u iets duurs verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Gelieve een ondertekend leveringsbewijs te verstrekken om uw geretourneerde pakket te identificeren.
