Politica de reembolso

Proteção ao comprador por 60 dias

Se o item que você comprou não for entregue dentro do período de proteção ao comprador de 60 dias, prometemos um reembolso total.

Os termos e condições de proteção ao comprador não se aplicarão se o pacote não for entregue além do período de proteção ao comprador por motivos pessoais do comprador. Isto inclui, mas não está limitado às seguintes situações:

Destinatário não está em casa;
Destinatário inacessível por telefone;
Endereço do destinatário incompleto;
O destinatário não pagou taxas alfandegárias;
O destinatário não concluiu os procedimentos de desembaraço aduaneiro.

Observe que os termos de exclusão acima se aplicam apenas a situações em que motivos pessoais do comprador resultem na falha na entrega da mercadoria dentro do período de proteção do comprador, e não se aplicam a situações causadas pela responsabilidade da transportadora ou do vendedor.

Devoluções ( Retiradas)

Nossa política de devolução dura 15 dias. Esta é uma retirada do contrato. Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Se o item devolvido for materialmente diferente de como foi originalmente enviado ao comprador, poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento (dependendo da condição do item no momento da devolução). Você precisa nos informar enviando um e-mail para a equipe de atendimento. Para concluir a sua devolução, necessitamos dos dados da encomenda, recibo ou comprovativo de compra. Se já se passaram 15 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Diversos tipos de bens e serviços estão isentos de devolução (desistência). Quaisquer serviços incluídos no preço do pedido quanto aos termos de serviço não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor do reembolso, incluindo: envio, etiqueta de devolução, taxa de reabastecimento, garantia estendida, fornecimento do produto, serviço de processamento de pagamento ou extensão de devolução.

Itens adicionais não retornáveis:

- Cartões de presente

- Produtos para download

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):

- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.

- Quaisquer peças faltantes ou não entregues do pedido serão subtraídas do valor do reembolso ao preço de varejo atual.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Quaisquer serviços incluídos no preço de compra de acordo com os termos de serviço não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor do reembolso. Esses serviços incluem, entre outros, custos de envio, etiqueta de devolução, taxa de reabastecimento, taxas alfandegárias , garantia estendida, fornecimento de produtos, serviço de processamento de pagamentos e extensão de devolução. Se o valor do reembolso após todas as deduções for negativo, surgirá uma dívida que você deverá pagar. Se você for aprovado, seu reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento da confirmação, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento.

Itens com desconto e gratuitos (se aplicável)

Se foi utilizado um desconto de qualquer tipo: desconto automático, código de cupom ou item grátis, então todas as partes do pedido são partes integrantes desse pedido. Você só pode devolver ou cancelar o pedido inteiro, incluindo todos os itens com desconto e gratuitos.

Cancelamento (se aplicável)

Se precisar cancelar um pedido, você precisará nos notificar antes que o pedido seja marcado como em trânsito ou um número de rastreamento seja preenchido. Depois que o pedido for marcado como em trânsito ou o número de rastreamento tiver sido preenchido, não poderemos oferecer o cancelamento.

Observação: se o pedido for cancelado por motivo do comprador, o comprador será responsável por uma taxa de transação de pagamento por PayPal ou cartão de crédito de 4,4%, que será deduzida do valor do reembolso!

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo por um item semelhante, envie-nos um e-mail para a equipe de atendimento e envie seu item. Você pode trocar itens fazendo uma devolução e fazendo um novo pedido.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você. Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para enviar seu item. Se você devolver ou trocar seu produto, deverá enviá-lo de volta para nosso endereço. Os custos de envio não são reembolsáveis. Além disso, quaisquer direitos aduaneiros ou outros custos que possam surgir devido ao envio de fora da União Europeia deverão ser cobertos pelos clientes, caso surjam. Se você receber um reembolso, o eventual custo do frete de devolução, taxas alfandegárias, etiqueta de devolução que fornecemos ou outros custos serão deduzidos do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto pode levar para chegar até você pode variar. Se você estiver enviando algo caro, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Forneça um comprovante de entrega assinado para identificar o pacote devolvido.