Obrigado por visitar e comprar na Alisa. A seguir estão os termos e condições que constituem nossa política de envio para produtos vendidos pela Alisa .

Tempo de processamento da remessa

Todos os pedidos são processados ​​dentro de 1 a 5 dias úteis. Em caso de promoção ou feriado, isso pode resultar em atraso no envio. Itens personalizados ou pedidos no atacado terão prazo de entrega confirmado antes do pedido. Se houver um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Serviço de entrega

  • Frete econômico
    O tempo estimado de entrega é de 30 a 60 dias. É enviado via Pacote Postal Pequeno.
  • Envio padrão
    O tempo estimado de entrega é de 8 a 20 dias. É entregue via USPS, DPD, Sagawa, Correios, GLS, DHL eCommerce e outros correios.
  • Envio Rápido
    O tempo estimado de entrega é de 5 a 15 dias. É enviado via DHL, UPS, FedEx, ARAMEX.
  • Transporte Marítimo ou Ferroviário
    Nossos serviços de transporte marítimo ou ferroviário oferecem soluções econômicas de transporte. As encomendas são primeiro enviadas por via marítima e depois desembaraçadas na alfândega de destino por uma empresa especializada em desembaraço aduaneiro e com direitos aduaneiros pagos (os direitos aduaneiros estão incluídos no custo de envio). Observe que preenchemos o número de rastreamento da empresa transportadora no país de destino, portanto, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas durante o período inicial de envio marítimo (geralmente 40-60 dias). Porém, assim que o pacote for entregue ao correio local, as informações de rastreamento começarão a ser atualizadas. A empresa de courier local geralmente conclui a entrega dentro de 5 a 10 dias.
  • Envio Profissional
    Nosso serviço de transporte profissional oferece uma solução segura e rápida. As encomendas são primeiro enviadas por via aérea e depois desembaraçadas por uma empresa profissional de desembaraço aduaneiro na estância aduaneira de destino com pagamento de direitos aduaneiros (os direitos estão incluídos no custo de envio). Observe que fornecemos o número de rastreamento da empresa transportadora no país de destino, portanto, as informações de rastreamento da empresa transportadora de destino podem não ser atualizadas durante o período de embarque aéreo e aguardando o desembaraço aduaneiro (geralmente 5 a 8 dias) (mas você pode verificar a localização do pacote em http://119.29.75.49:8082/trackIndex.htm ). No entanto, assim que o pacote for entregue à empresa transportadora local, as informações de rastreamento da empresa transportadora do país de destino começarão a ser atualizadas. A empresa de courier local geralmente conclui a entrega dentro de 5 a 10 dias.

Direitos aduaneiros ou imposto sobre valor agregado

Quando o serviço de envio escolhido não inclui uma política de isenção de impostos, o comprador é responsável pelos direitos aduaneiros ou IVA do seu país. Geralmente auxiliamos na redução do valor declarado da mercadoria na embalagem para minimizar taxas alfandegárias. Por exemplo, para um item avaliado em US$ 300, reduziremos o valor declarado para cerca de US$ 100, o que geralmente equivale a 20-30% do valor real. Como resultado, o imposto geralmente não excede 30% do valor declarado, que gira em torno de US$ 20 a US$ 30 e varia de país para país.

Se você precisar de documentos ou faturas de desembaraço aduaneiro, não hesite em nos contatar, faremos o possível para ajudá-lo a concluir todos os procedimentos necessários sem problemas.

Procedimentos de desembaraço aduaneiro

Se você optar pelo Envio Agilizado, o destinatário normalmente será contatado pelos funcionários da alfândega para solicitar as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro. Recomendamos fortemente que você coopere ativamente com a alfândega para garantir que o pacote possa ser desembaraçado e entregue ao seu destino a tempo.

Tenha em atenção que se o destinatário se recusar a cooperar com os procedimentos de desalfandegamento, poderão ocorrer as seguintes consequências:

Devolução da encomenda: A Alfândega tem o direito de devolver a encomenda ao local de expedição. Isto implicará custos de envio de ida e volta, bem como taxas alfandegárias de importação, que podem exceder o valor real da mercadoria.
Destruição pela Alfândega: Se o destinatário se recusar a cumprir as formalidades, a Alfândega pode optar por destruir a encomenda.

Observe que é responsabilidade e obrigação do destinatário passar pelos procedimentos de desembaraço aduaneiro. Para evitar problemas e despesas desnecessárias, certifique-se de cooperar com a alfândega e fornecer as informações necessárias o mais rápido possível. Não podemos ser responsabilizados pelas consequências da não cooperação ou recusa do destinatário em passar pelos procedimentos de desembaraço aduaneiro e não podemos fornecer qualquer forma de reembolso ou compensação.

seguro de envio

Se o seu pacote foi danificado durante o transporte, é importante que você elabore imediatamente um relatório de danos ao pacote. Este relatório nos ajudará e ao fornecedor de transporte a entender os detalhes do incidente e a processar sua reclamação em tempo hábil.

Ao enviar um relatório de danos ou perdas de encomendas, certifique-se de descrever o incidente detalhadamente e incluir evidências relevantes, como fotos ou vídeos. Esta informação é fundamental para a investigação e processamento do seu pedido de reclamação.

Você pode optar por enviar sua reclamação diretamente ao fornecedor de remessa ou pode nos instruir a fazer uma reclamação em seu nome. De qualquer forma, faremos o possível para resolver o problema para você e obter a compensação adequada.

É importante observar que os serviços de transporte econômico geralmente não incluem serviços de seguros. Portanto, se você optar pelo Frete Econômico, terá que arcar com todos os riscos e prejuízos em caso de perda ou dano de sua encomenda.

A substituição ou reembolso do seu pacote será feito somente após a empresa transportadora ter investigado e confirmado com sucesso a perda do pacote ou reclamação de danos. Portanto, apresentar um relatório de danos em tempo hábil e cooperar ativamente com a investigação são passos fundamentais para resolver o problema.

Confirmação de envio e rastreamento de pedidos

Depois que um pedido for enviado ou processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento. O número de rastreamento entrará em vigor dentro de 24 a 72 horas.