Політика відшкодування

60-денний захист покупців

Якщо придбаний вами товар не буде доставлено протягом 60-денного періоду захисту покупця, ми обіцяємо повне відшкодування.

Умови захисту покупця не застосовуватимуться, якщо посилка не буде доставлена після закінчення періоду захисту покупця з особистих причин покупця. Це включає, але не обмежується, такі ситуації:

Одержувача немає вдома;
Одержувач недоступний по телефону;
Неповна адреса одержувача;
Одержувач не сплатив митні збори;
Одержувач не пройшов процедури митного оформлення.

Зауважте, що наведені вище умови виключення застосовуються лише до ситуацій, коли особисті причини покупця призводять до неможливості доставки товару протягом періоду захисту покупця, і не застосовуються до ситуацій, викликаних відповідальністю транспортної компанії або продавця.

Повернення (Вилучення )

Наша політика повернення триває 15 днів. Це відмова від договору. Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути невикористаним і перебувати в тому самому стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці. Якщо повернений товар суттєво відрізняється від того, яким він був відправлений покупцеві, може стягуватися плата за поповнення запасів (залежно від стану товару після повернення). Вам потрібно повідомити нас, надіславши електронний лист команді обслуговування. Щоб завершити повернення, нам потрібні деталі замовлення, квитанція або підтвердження покупки. Якщо з моменту покупки минуло 15 днів, ми, на жаль, не можемо запропонувати вам відшкодування або обмін.

Декілька видів товарів і послуг звільняються від повернення (відкликання). Будь-які послуги, включені у вартість замовлення відповідно до умов обслуговування, не підлягають поверненню та будуть вираховані із суми відшкодування, включаючи: доставку, етикетку для повернення, комісію за поповнення запасів, розширену гарантію, пошук продукту, послугу обробки платежів або продовження повернення.

Додаткові товари, що не підлягають поверненню:

- Подарункові карти

- Продукти, які можна завантажити

Існують певні ситуації, коли надається лише часткове відшкодування (якщо застосовно):

- Будь-який товар не в оригінальному стані, пошкоджений або відсутній з причин, не пов’язаних з нашою помилкою

- Будь-які відсутні або не доставлені частини замовлення будуть вираховані із суми відшкодування за поточною роздрібною ціною.

Відшкодування (якщо застосовно)

Після того як ваше повернення буде отримано та перевірено, ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити про те, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування. Будь-які послуги, включені у вартість покупки відповідно до умов обслуговування, не підлягають поверненню та будуть вираховані із суми відшкодування. Ці послуги включають, але не обмежуються, витрати на доставку, етикетку для повернення, плату за поповнення запасів, митні збори, розширена гарантія, пошук продукту, послуга обробки платежів і повернення. Якщо сума відшкодування після всіх відрахувань є від’ємною, виникне борг, який вам потрібно буде сплатити. Якщо вас схвалено, ваше відшкодування буде оброблено протягом 14 днів після отримання підтвердження, і кредит буде автоматично застосовано до вашої кредитної картки або початкового способу оплати протягом певної кількості днів.

Запізнілі або відсутні відшкодування (якщо є)

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок. Може минути деякий час, перш ніж ваше відшкодування буде офіційно опубліковано. Часто потрібно деякий час на обробку, перш ніж опублікувати відшкодування. Якщо ви зробили все це, але ще не отримали відшкодування, зверніться до команди обслуговування.

Товари зі знижкою та безкоштовно (якщо є)

Якщо була використана знижка будь-якого типу: автоматична знижка, код купона або безкоштовний товар, тоді всі частини замовлення є невід’ємними частинами цього замовлення. Ви можете повернути або скасувати лише все замовлення, включаючи всі товари зі знижкою та безкоштовні товари.

Скасування (за наявності)

Наша політика скасування діє, доки фізичний елемент не буде позначено як виконаний. Це відмова від договору. Якщо ваше замовлення позначено як виконане, ми боїмося, що не зможемо запропонувати вам скасування. Щоб мати право на відшкодування, вам потрібно повідомити нас про скасування до відправлення замовлення. Якщо замовлення перебуває в дорозі, запит на повернення буде зроблено безпосередньо до логістичної компанії від вашого імені. Якщо логістична компанія дозволяє повернення в дорозі, продукт буде повернено на нашу адресу від вашого імені. Відшкодування може бути оброблено лише після повернення товару. Вартість повернення буде віднята від суми повернення. Вам потрібно повідомити нас, надіславши електронного листа команді обслуговування з деталями вашого замовлення. Будь-які послуги, включно з доставкою, гарантією, постачальником продукту, службою обробки платежів або продовженням повернення, відшкодуванню не підлягають.

Обміни (якщо є)

Ми замінюємо елементи, лише якщо вони несправні або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти його на аналогічний товар, надішліть нам електронний лист до команди обслуговування та надішліть свій товар. Ви можете обміняти товари, зробивши повернення та оформивши нове замовлення.

Подарунки

Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки та відправлення безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на суму повернення. Після отримання поверненого товару вам буде надіслано подарунковий сертифікат. Якщо товар не був позначений як подарунок під час покупки або дарувальник відправив замовлення собі, щоб передати вам пізніше, ми надішлемо відшкодування дарувальнику, і він дізнається про ваше повернення.

Доставка

Ви несете відповідальність за оплату власних витрат на доставку товару. Якщо ви повертаєте або обмінюєте свій продукт, ви повинні надіслати його поштою на нашу адресу. Вартість доставки не повертається. Крім того, будь-які митні збори та інші витрати, які можуть виникнути через доставку з-за меж Європейського Союзу, повинні покриватися клієнтами, якщо вони виникають. Якщо ви отримаєте відшкодування, з вашого відшкодування буде вираховано можливу вартість зворотної доставки, митний збір, надану нами етикетку для повернення або інші витрати. Залежно від того, де ви живете, час, який може знадобитися, щоб ваш продукт дістався до вас, може відрізнятися. Якщо ви доставляєте щось дороге, вам слід розглянути можливість використання служби доставки, яку можна відстежувати, або страхування доставки. Ми не гарантуємо, що отримаємо повернений товар.
Будь ласка, надайте підписане підтвердження доставки, щоб ідентифікувати вашу повернуту посилку.