Політика відшкодування

60-денний захист покупців

Якщо придбаний вами товар не буде доставлено протягом 60-денного періоду захисту покупця, ми обіцяємо повне відшкодування.

Умови захисту покупця не застосовуватимуться, якщо посилка не буде доставлена ​​після закінчення періоду захисту покупця з особистих причин покупця. Це включає, але не обмежується, такі ситуації:

  • Одержувача немає вдома;
  • Одержувач недоступний по телефону;
  • Неповна адреса одержувача;
  • Одержувач не сплатив митні збори;
  • Одержувач не пройшов процедури митного оформлення.

Зауважте, що наведені вище умови виключення застосовуються лише до ситуацій, коли особисті причини покупця призводять до неможливості доставки товару протягом періоду захисту покупця, і не застосовуються до ситуацій, викликаних відповідальністю транспортної компанії або продавця.

Повернення (Вилучення ) 

Наша політика повернення триває 15 днів. Це відмова від договору. Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути невикористаним і перебувати в тому самому стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці. Якщо повернений товар суттєво відрізняється від того, яким він був відправлений покупцеві, може стягуватися плата за поповнення запасів (залежно від стану товару після повернення). Вам потрібно повідомити нас, надіславши електронний лист команді обслуговування. Щоб завершити повернення, нам потрібні деталі замовлення, квитанція або підтвердження покупки.  Якщо з моменту покупки минуло 15 днів, ми, на жаль, не можемо запропонувати вам відшкодування або обмін.   

 

Декілька видів товарів і послуг звільняються від повернення (відкликання). Будь-які послуги, включені у вартість замовлення відповідно до умов обслуговування, не підлягають поверненню та будуть вираховані із суми відшкодування, включаючи: доставку, етикетку для повернення, комісію за поповнення запасів, розширену гарантію, пошук продукту, послугу обробки платежів або продовження повернення.
 

Додаткові товари, що не підлягають поверненню: 

- Подарункові карти 

- Продукти, які можна завантажити 

Існують певні ситуації, коли надається лише часткове відшкодування (якщо застосовно):

 - Будь-який товар не в оригінальному стані, пошкоджений або відсутній з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.

- Будь-які відсутні або не доставлені частини замовлення будуть вираховані із суми відшкодування за поточною роздрібною ціною. 

 

Відшкодування (якщо застосовно)

Після того як ваше повернення буде отримано та перевірено, ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити про те, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування. Будь-які послуги, включені у вартість покупки відповідно до умов обслуговування, не підлягають поверненню та будуть вираховані із суми відшкодування. Ці послуги включають, але не обмежуються, витрати на доставку, етикетку для повернення,  комісію за поповнення запасів,  митні  збори,  розширену гарантію, пошук продукту, послуги обробки платежів і продовження повернення. Якщо сума відшкодування після всіх відрахувань є від’ємною, виникне борг, який вам потрібно буде сплатити. Якщо вас схвалено, ваше відшкодування буде оброблено протягом 14 днів після отримання підтвердження, і кредит буде автоматично застосовано до вашої кредитної картки або початкового способу оплати протягом певної кількості днів. 

Запізнілі або відсутні відшкодування (якщо є)

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок. Може минути деякий час, перш ніж ваше відшкодування буде офіційно опубліковано. Часто потрібно деякий час на обробку, перш ніж опублікувати відшкодування. Якщо ви зробили все це, але ще не отримали відшкодування, зверніться до команди обслуговування. 

Товари зі знижкою та безкоштовно (якщо є)

If a discount was used in any type: automatic discount, coupon code or free item, then all parts of the order are integral parts of that order. You can only return or cancel the whole order, including all discounted and free items. 

Cancellation (if applicable)

Our cancellation policy lasts until the physical item is marked as fulfilled. This is a withdrawal from the contract. If your order is marked as fulfilled, we're afraid we can’t offer you a cancellation. To be eligible for a refund, you need to inform us about the cancellation before the order is shipped. If the order is in transit, a return request will be made directly to the logistics company on your behalf. If the logistics company allows returns in transit, the product will be returned to our address on your behalf. A refund could be processed only after the product is returned. Return cost will be substracted from refund amount. You need to inform us by sending an email to service team with your order details. Any services, including shipping, warranty, product sourcing, payment processing service, or return extension, are non-refundable.

Please note that if the cancellation is due to buyer reasons, the buyer will bear a 4.4% PayPal payment transaction fee, which will be deducted from the refund amount. 

 

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the similar item, send us an email to service team and send your item. You can exchange items by making a return and placing a new order. 

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you. If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
 

Shipping

Ви несете відповідальність за оплату власних витрат на доставку товару. Якщо ви повертаєте або обмінюєте товар, ви повинні надіслати його на нашу адресу. Вартість доставки не повертається. Крім того, будь-які митні збори та інші витрати, які можуть виникнути через доставку з-за меж Європейського Союзу, повинні покриватися клієнтами, якщо вони виникають. Якщо ви отримаєте відшкодування, з вашого відшкодування буде вираховано можливу вартість зворотної доставки, митний збір, надану нами етикетку для повернення або інші витрати. Залежно від того, де ви живете, час, який може знадобитися для доставки вашого продукту до вас, може відрізнятися. Якщо ви доставляєте щось дороге, вам слід розглянути можливість використання служби доставки, яку можна відстежувати, або страхування доставки. Ми не гарантуємо, що отримаємо повернений товар.
Будь ласка, надайте підписане підтвердження доставки, щоб ідентифікувати вашу повернуту посилку.